Mystery Checks – Hotelanfragen undercover

von | Aug. 24, 2017 | Agenturgeflüster, Experiment und Selbstversuch, Hotel

Wie bereits einmal im Vorjahr getestet, habe ich (Magdalena) dieses Jahr die Aufgabe der Anfragenchecks bei einigen unserer Kunden übernommen. Dabei ist es darum gegangen, die Antworten bzw. Angebote der von mit gestellten Anfragen auf der Website auf verschiedene Faktoren wie Antwortzeit, Form und die individuelle Beratung zu beurteilen. Dafür habe ich Punkte zwischen 0 und 5 vergeben (5 am Besten, 0 am Schlechtesten)
Mit anderem Namen und E-Mail-Adresse getarnt, habe ich so den Eindruck eines echten Kunden gewonnen.

Bei den meisten Hotels war es so, dass sie bei der Antwortzeit die beste Punktezahl erreicht haben, sie aber dafür nicht auf meine speziellen Fragen eingegangen sind und so dort am wenigsten Punkte erzielt haben. Das habe ich in folgender Grafik am Beispiel eines Hotels dargestellt:

Beispiel Punkteverteilung Anfragencheck Hotel XY

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Snapchat – Momentaufnahmen, die nicht zu unterschätzen sind

von | Aug. 23, 2017 | Agenturgeflüster, Experiment und Selbstversuch, Soziale Medien

Die App Snapchat gibt es bereits seit 2011 und setzt bereits seit Beginn an auf die mobile-first Strategie. In den letzten Jahren hat sich die App zu einem absoluten Must-have bei vorrangig jungen Smartphone-Besitzern entwickelt. Derzeit ist Snapchat mehrere Milliarden Dollar wert und gehört zu den am schnellsten wachsenden sozialen Netzwerken unserer Zeit. Besonders interessant ist dabei, die deutliche Unterscheidung von anderen sozialen Netzwerken.Carina und Magdalena als Giraffen

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Vom crosseye-Schreibtisch in den Schulalltag

von | Juli 12, 2017 | Agenturgeflüster

Tischler/-in, Maler/-in, Frisör/-in,… Lehrberufe gibt es in Österreich viele. Aber habt ihr schon einmal vom Lehrberuf Medienfachmann/-frau mit Schwerpunkt Marktkommunikation und Werbung gehört? Medienfachleute entwickeln auf den Kunden abgestimmte Marketingstrategien und Werbekonzepte und bestimmen die passenden Medien dafür. Ich (Carina) habe meine Lehre in diesem Beruf im September 2016 bei crosseye – Tourismus Marketing online gestartet. Zum Start durfte ich bereits 8 Monate im Lehrbetrieb verbringen. In dieser Zeit wurde ich vollständig in die Arbeitsabläufe eingegliedert, durfte schon viel selbständig arbeiten und hatte bereits viel Kundenkontakt.

Klassenfoto 1MDMT 4. Lehrgang 2016/17

Nach dem Motto „Kreative sind immer ein bisschen verrückt“ entstand auch das Klassenfoto in der Berufsschule 🙂

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Der Reisende und sein Mobilgerät

von | Juni 14, 2017 | Google

Immer mehr Menschen greifen in der Reiseplanung auf ein mobiles Endgerät wie Smartphone oder Tablet zurück. Bereits 40% der Besuche auf amerikanischen Reiseseiten kommen über mobile Geräte. Da stehen wir den Amerikanern aber um nichts nach – bei uns kommen bereits 35 % bis 60 % (!!) der Gäste mobil auf die Hotel- und Destinationswebsites unserer Kunden.
Google hat sich das näher angeschaut und vier „Momente der Entscheidung“ für Reisen identifiziert, die sogenannten „MicroMoments„. Was passiert nun genau mobil in diesen MicroMoments? Wir haben die Ergebnisse kurz zusammengefasst und ein Beispiel aus dem Alltag hinzugefügt.

Grafik - wie Mobilgärte die Reisebranche beeinflussen

thinkwithgoogle.com

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