Online Expert Days 2025

Was bleibt, wenn die Bühne abgebaut ist?

Im Herbst 2025 fanden die Online Expert Days in Salzburg statt, das crosseye Team war (wie jedes Jahr) gemeinsam vor Ort.

Zwei Termine, viele Speaker:innen, viele Impulse. Aber ganz ehrlich: Impulse allein verändern noch keinen Betrieb.

Die eigentliche Arbeit beginnt danach. Im Büro. Zwischen Anfragen, Budgets, Saisonplanung und Website-Optimierungen. Genau dort, wo strategische Entscheidungen getroffen werden – oder eben nicht.

Für uns waren die OXD kein Trend-Event, sondern ein Reality-Check.

• Wir haben nicht nur mitgeschrieben. Wir haben diskutiert.
• Was davon setzen wir wirklich um?
• Welche Bereiche betreffen unsere Kund:innen im Tourismus konkret?
• Und wo müssen wir selbst noch klarer werden?

Aus diesen Gesprächen ist ein klares Bild für 2026 entstanden.

2026 wird kein Tool-Jahr. Es wird ein Entscheidungsjahr.

Ja, KI war omnipräsent.
Ja, Sichtbarkeit wird visueller.
Ja, Suchverhalten verändert sich.

Aber das Entscheidende war etwas anderes: Haltung.

Die Keynote von Felix Beilharz hat es auf den Punkt gebracht: Medienkompetenz wird zur Schlüsselkompetenz. Nicht nur Tools nutzen – sondern verstehen, wie Inhalte entstehen. Wie Plattformen funktionieren. Wie Wirkung entsteht.

Und vor allem: bewusst entscheiden.

2026 wird kein Jahr, in dem wir einfach „noch mehr“ machen. Es wird ein Jahr, in dem Fokus über Erfolg entscheidet.

Gerade im Tourismus sehen wir das täglich: Neue Plattform, neue Kampagne, neues Tool – aber keine klare Linie. Genau hier setzen wir bei crosseye an.

Warum KI im Tourismus nicht immer groß gedacht werden muss, liest du in unserem Blogartikel Warum KI nicht (immer) groß gedacht werden muss

Klarheit vor Aktionismus

Ein Impuls, der bei uns im Team viel ausgelöst hat, war der OMX Impact Canvas von Susanne Trautmann.

Nicht als Methode. Sondern als Denkhaltung.

Was ist unser Ziel?
Welche Maßnahme zahlt wirklich darauf ein?
Was lassen wir bewusst weg?

Fokus ist kein Verzicht. Fokus ist Strategie.

Und genau das ist oft der Wendepunkt in unseren Workshops mit Tourismusbetrieben. Wenn plötzlich klar wird:

• Wir müssen nicht überall präsent sein.
• Wir müssen nicht jeden Trend mitmachen.
• Wir müssen nur das Richtige konsequent machen.

In unseren Strategie-Workshops arbeiten wir deshalb nicht an 20 Ideen – sondern an einer klaren Priorisierung. Mit messbaren Zielen, klarer Positionierung und einem realistischen Maßnahmenplan für das Team.

Von Komplexität zu Klarheit – mit dem richtigen Canvas wird Wirkung sichtbar!

Wie wir Tourismusbetriebe in genau diesem Prozess begleiten, zeigen wir hier: Beratung und Strategie im Tourismus

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KI: Unterstützung mit Struktur

Aus dem Deep Dive von Michael Schirnhofer ist ein Gedanke hängen geblieben: KI ist ein starkes Werkzeug – wenn sie eingebettet ist.

Gerade im Video-Bereich wurde deutlich, was möglich ist, wenn Mensch und KI zusammenspielen. KI soll nicht das Video übernehmen. Sie soll uns beim Kreativsein unterstützen – wie ein Sparringpartner. Von Skript-Ideen über Hook-Varianten bis hin zu Untertiteln oder Plattform-Adaptionen: Mit einer guten Grundidee und ein paar cleveren Tools lässt sich effizient hochwertiger Video-Content entwickeln.

In der Praxis erleben wir jedoch oft Folgendes: Neue Fotos sind fertig. Ein neues Angebot ist geschnürt. Aber Videos werden aufgeschoben – weil Zeit, Struktur oder Ideen fehlen. Genau hier kann KI unterstützen: bei Skript-Entwürfen, Reel-Strukturen, Titelvarianten oder der Aufbereitung für unterschiedliche Kanäle.

Aber: Ohne klare Botschaft produziert KI Austauschbarkeit. Mit klarer Positionierung entsteht Effizienz.

KI ist kein Ersatz – aber ein verdammt guter Sparringpartner.

In unseren Workshops setzen wir genau hier an! Wie wir Tourismusbetriebe begleiten haben wir hier zusammengefasst: Workshops Seminare Weiterbildung

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Storytelling entscheidet über Buchung

Nach dem Vortrag von Wolfgang Jung ist ein Satz hängen geblieben: „Wenn wir alle gleich klingen, erinnert sich niemand.“

„Familiär geführt.“
„Herzliche Atmosphäre.“
„Tradition trifft Moderne.“

Das sind keine Differenzierungsmerkmale. Das ist Branchen-Sprache. Wirkung entsteht durch Konkretes.

Der Stammgast, der seit 15 Jahren denselben Tisch möchte. Die Gastgeberin, die morgens selbst serviert. Die Küche, in der drei Generationen zusammenarbeiten.

Genau hier arbeiten wir mit unseren Kund:innen an ihrer Markenstimme. In Positionierungs-Workshops schärfen wir gemeinsam:

• Was macht euch unverwechselbar?
• Welche Geschichte erzählt ihr wirklich?
• Wofür wollt ihr 2026 stehen?

Eine klare Geschichte trägt Website, Social Media, Newsletter und Kampagnen. Und sie zahlt direkt auf Buchungen ein.

Emotion ist kein Zusatz. Emotion ist Entscheidungskriterium.

Ohne echtes Storytelling berührt Marketing niemanden.

Strukturierte Content-Strategie statt Einzelmaßnahmen – wie wir diesen Prozess begleiten, findest du hier: Content Inhalte auf deiner Website

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Zuhören ist Strategie

Social Listening klingt nach Marketing-Buzzword. Ist es aber nicht. Bewertungen, Gästefragen, Suchanfragen – das sind strategische Hinweise.

Wenn Gäste immer wieder nach Parkplätzen, Check-in-Zeiten oder Anreise fragen, dann ist das kein Zufall. Das ist ein Content-Auftrag, den uns Tim Ebner näher gebracht hat.

Aus Zuhören entstehen:

• bessere FAQ-Strukturen
• optimierte Google-Profile
• klarere Website-Texte
• bessere Auffindbarkeit

In unseren SEO- und Website-Optimierungsprojekten starten wir deshalb nicht mit Keywords – sondern mit echten Fragen der Gäste.

Wer relevante Antworten liefert, wird gefunden. Und reduziert gleichzeitig Rückfragen im Betrieb.

Zuhören ist kein Soft Skill mehr, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor.

Wie wir Tourismusbetriebe dabei unterstützen, besser gefunden zu werden und Sichtbarkeit strategisch aufzubauen, zeigen wir hier: Suchmaschinenoptimierung

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Krisenkommunikation: vorbereitet statt überrascht

Ein besonders relevanter Impuls kam von Sarah Sunderbrink mit ihrem Vortrag „Krisenkommunikation 2026: Wie du dein Unternehmen vor dem nächsten Shitstorm schützt“.

Deutlich wurde: Schnelligkeit, Transparenz und Empathie sind wirkungsvoller als jedes perfekt formulierte Statement.

Die fünf Phasen eines Shitstorms und die typischen internen Fehler – zu langes Zögern, unklare Zuständigkeiten oder das Warten auf die „richtige“ Formulierung – zeigen, wie schnell Situationen eskalieren können. Entscheidend ist, vorbereitet zu sein: mit klaren Prozessen, definierten Verantwortlichkeiten und aktivem Social Listening.

Dass der gesamte Vortrag als Märchen rund um Königin Mira Pixel von Scrollgard aufgebaut war, machte die Inhalte überraschend greifbar – und vor allem praxisnah.

Schnelligkeit, Transparenz und Empathie schlagen jedes perfekte Statement.

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Leadmanagement: Marketing endet bei der Buchung

Ein starker Impuls kam von Maike Wizani: Ein Lead ist kein Heiratsantrag, sondern ein erstes Date.

Viele Tourismusbetriebe investieren in Sichtbarkeit – aber nicht in die Struktur danach.

Wie schnell wird auf Anfragen reagiert?
Wer ist verantwortlich?
Wie wird nachgefasst?
Welche Leads sind überhaupt relevant?

2026 wird Marketing und Sales enger zusammenführen.

Deshalb begleiten wir Betriebe nicht nur bei Reichweite, sondern auch bei:

• Lead-Prozessen
• E-Mail-Automatisierung
• Angebotsstruktur
• Conversion-Optimierung der Buchungsstrecke

Sichtbarkeit ist kein Selbstzweck. Sie muss zu Buchungen führen.

Ein Lead ist kein Heiratsantrag – sondern ein erstes Date.

Was bleibt nach den Online Expert Days?

Keine 30 neuen To-dos. Sondern Klarheit.

• Klarheit über Prioritäten.
• Klarheit über Positionierung.
• Klarheit über Prozesse.
• Klarheit über Zielgruppen.

2026 wird kein Jahr der Spielereien. Es wird ein Jahr der bewussten Entscheidungen.

Und genau dabei begleiten wir unsere Kund:innen im Tourismus – mit persönlichem Direktkontakt, klarer Strategie und einem Team, das nicht auf Tickets setzt, sondern auf Austausch auf Augenhöhe.

Denn am Ende geht es nicht um Trends. Es geht um Wirkung.

Kontaktiere uns gerne – wir sind nur einen Klick entfernt.

Die gute Nachricht gerne zum Schluss

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