Online Expert Days – Unser Blick in die Zukunft des Tourismus

von | Dez. 15, 2025 | Agenturgeflüster

Was bleibt, wenn die Bühne abgebaut ist?

Im Herbst 2025 fanden die Online Expert Days in Salzburg statt, das crosseye Team war (wie jedes Jahr) gemeinsam vor Ort.

Zwei Termine, viele Speaker:innen, viele Impulse rund um KI im Tourismus, digitale Entwicklungen und die Zukunft des Online Marketing. Aber ganz ehrlich: Impulse allein verändern noch keinen Betrieb.

Die eigentliche Arbeit beginnt danach. Im Büro. Zwischen Anfragen, Budgets, Saisonplanung und Website-Optimierungen. Genau dort, wo strategische Entscheidungen getroffen werden – oder eben nicht.

Wir haben nicht nur mitgeschrieben. Wir haben diskutiert.

  • Was davon setzen wir wirklich um?
  • Welche Entwicklungen rund um KI im Tourismus betreffen unsere Kund:innen konkret?
  • Welche Veränderungen im Online Marketing sind strategisch relevant – und welche nur kurzfristige Trends?
  • Und wo müssen wir selbst noch klarer werden?

Aus diesen Gesprächen ist ein klares Bild für 2026 entstanden – ein geschärfter Blick in die Zukunft des Tourismus.

Die Bühne der OXD in Salzburg.
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KI Chatbots im Tourismus

von | Okt. 24, 2025 | Tipps & Anleitungen

Wenn aus Daten echte Entlastung wird

Oder: Der Traum von der digitalen Rezeption!

24/7 erreichbar, nie krank, immer freundlich – klingt nach dem Traum jeder Rezeption, oder?

KI Chatbots versprechen genau das: weniger Anrufe, weniger E-Mails, mehr Zeit fürs Wesentliche. Und ganz nebenbei sollen sie auch noch Buchungen ankurbeln, weil sie Gäste direkt zur richtigen Stelle führen.

Klingt fast zu schön, um wahr zu sein? Stimmt – zumindest wenn die Basis nicht passt. Denn ein KI-Chatbot ist nur so gut wie die Informationen, die er bekommt.

Ich war neugierig, wie das in der Praxis aussieht – und hab mich durch verschiedene Systeme, Tools und Aha-Momente getestet.

Hier kommen meine wichtigsten Learnings und Praxistipps für alle, die KI im Tourismus wirklich smart einsetzen wollen.

Screen von einem KI Chatbot am Handy mit Icons.
mit Liebe & Verstand erstellt – mit Prompts von crosseye Marketing – mit Gemini
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ESC 2026 in Wien

von | Okt. 15, 2025 | Online Marketing

Warum jetzt die Bühne auch für dich aufgeht

Wien ist offiziell Host City für den 70. Eurovision Song Contest 2026. Damit kommt eines der größten Musikevents der Welt zurück nach Österreich. Und groß ist dabei kein Understatement: Der ESC erreicht jedes Jahr rund 200 Millionen Zuschauer:innen weltweit, produziert Milliarden an Social-Media-Impressions und katapultiert die Host City wochenlang ins Rampenlicht.

Klar ist: Wien punktet mit Infrastruktur, Musiktradition und internationalem Image. Aber: Der ESC ist keine reine Wien-Story. Für Tourismusbetriebe im ganzen Land ist das ein Startsignal. Die Frage lautet nicht „ob“ man profitieren kann, sondern „wie?“

Abendstimmung in Wien. (c) Unsplash, Jacek Dylag
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Wie Google Maps Duplikate entstehen

von | Juli 25, 2025 | Google

– und was man dagegen tun kann

Wer in Google Maps nach einem Hotel, Restaurant oder Ausflugsziel sucht, will vor allem eines: verlässliche Informationen. Eine aktuelle Telefonnummer, die richtige Adresse, Öffnungszeiten – und natürlich einen einzigen, offiziellen Eintrag. Doch in der Praxis sieht das oft anders aus.

Bei einem unserer Projekte sind wir auf ein besonders kurioses Beispiel gestoßen: Ein Betrieb – aber gleich sechs verschiedene Einträge auf Google Maps. Mit alten Daten, falschen Adressen und zum Teil frei erfundenen Kategorien.

Ein Paradebeispiel dafür, warum regelmäßige Pflege des Google Business Profils für touristische Betriebe essenziell ist.

Google Maps - 1 Betrieb - 6 Einträge.
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Von Chatbots bis Automatisierung

von | Feb. 19, 2025 | Online Marketing

Wie viel KI braucht der Tourismus? Und wie viel vertragen die Gäste?

Früher hast du dein Hotel telefonisch gebucht – heute chattet der Bot schneller zurück, als du „Hallo“ tippen kannst. Beim Check-in? Kein Mensch weit und breit, stattdessen scannt dein Smartphone den digitalen Schlüssel. Und während meine Mama den Erlagschein für den nächsten Urlaub zur Bank bringt, buche ich meine Reise per Sprachbefehl.

Doch sind wir damit wirklich auf dem besten Weg in die Zukunft? Oder landen wir bald in einem Hotel, in dem Roboter das Frühstück servieren? Wie viel Künstliche Intelligenz macht das Reisen komfortabler – und wann wird es einfach zu viel? Gerne teile ich meine Gedanken mit euch 😉

Automatisierungen im Tourismus
mit Liebe & Verstand erstellt mit Prompts von crosseye und generiert mit Midjourney
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